L'essentiel
Un IT Operating Model décrit comment la DSI s'organise pour délivrer de la valeur : capacités, processus, structure, gouvernance, sourcing et technologie. C'est le « mode de fonctionnement » de la DSI — bien plus que son organigramme.
Qu'est-ce qu'un IT Operating Model ?
L'IT Operating Model (souvent « Target Operating Model » quand on décrit la cible) répond à une question : comment la DSI transforme-t-elle une stratégie en services délivrés ? Il articule les capacités attendues, les processus, l'organisation, la gouvernance et le sourcing. C'est la traduction opérationnelle du schéma directeur informatique.
Les composantes clés
- Capacités — ce que la DSI doit savoir faire (delivery, run, sécurité, data, relation métier).
- Processus — gestion de la demande, delivery, exploitation, gouvernance des investissements.
- Organisation — structure d'équipes, rôles, responsabilités (RACI).
- Gouvernance — instances de décision, arbitrages, pilotage.
- Sourcing — ce qui est fait en interne vs externalisé.
- Technologie & data — socle applicatif, plateformes, données.
Les grands modèles de référence
| Modèle | Principe | Quand le choisir |
|---|---|---|
| Centralisé | Une DSI unique qui décide et opère | Recherche de cohérence, de contrôle et d’économies d’échelle |
| Fédéré / décentralisé | Des IT métiers autonomes, un socle commun | Business units diverses, besoin de proximité et d’agilité |
| Orienté produit / plateforme | Des équipes produit durables autour de plateformes | Culture agile, time-to-market, forte dépendance au digital |
Comment faire évoluer son operating model
Faire évoluer un operating model n'est pas un big bang. On décrit l'état cible aligné sur la stratégie, on mesure l'écartavec l'existant, puis on construit une trajectoire par étapes (capacités prioritaires, quick wins, conduite du changement). Le pilotage de cette transformation relève du CIO Office, qui en assure la gouvernance et le suivi dans la durée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un IT Operating Model ?
Un IT Operating Model (ou Target Operating Model IT) décrit comment la DSI s'organise pour délivrer de la valeur : ses capacités, ses processus, sa structure, sa gouvernance, son sourcing et sa technologie. C'est le « comment fonctionne la DSI », pas seulement son organigramme.
Comment définir un IT Operating Model ?
On part de la stratégie et des capacités attendues, puis on définit les processus clés, la structure d'équipe, le modèle de gouvernance et de sourcing, et enfin l'outillage. On décrit l'état cible, on mesure l'écart avec l'existant et on construit une trajectoire de transformation.
Quelle différence entre un IT operating model et l'organigramme de la DSI ?
L'organigramme ne montre que la structure hiérarchique. L'operating model est plus large : il décrit aussi les capacités, les processus, la gouvernance, le sourcing et les interactions avec le business. L'organigramme n'en est qu'une composante.