La confiance : le vrai livrable du CIO Office

La confiance est le véritable livrable d'un CIO Office : la capacité, pour la DSI, à être crue quand elle s'engage. Elle ne se décrète pas — elle se construit par la preuve : rendre le travail visible, tenir ses engagements, et s'appliquer à soi-même les méthodes qu'on impose aux autres. Sans elle, aucun outil ni aucun comité ne tient.

Pourquoi la DSI part souvent d'un déficit de confiance

Dans beaucoup d'organisations, la DSI est encore vécue comme un « mal nécessaire » : un fournisseur qu'on sollicite quand on n'a pas le choix, qui livre tard et à côté de la cible. Le DSI se retrouve parfois « cornerisé » — mis sur le côté des décisions par un effet de système, pas par incompétence : un sponsor métier contourne la DSI jugée trop lente, lance son projet, puis la lui repasse quand le SI devient un sujet. La DSI hérite du problème à la fin et en devient le bouc émissaire.

Ce point de départ n'est pas une fatalité, mais il faut le nommer : on ne construit pas la confiance en partant du principe qu'elle est acquise.

La confiance ne se décrète pas : elle se prouve

L'erreur classique consiste à annoncer qu'on va « travailler en confiance ». Ce sont des mots. La confiance se construit par itération, par petits succès alignés sur les priorités de l'entreprise — et elle prend du temps. C'est le fil rouge que l'on retrouve chez les responsables de CIO Office interrogés dans le podcast CIO Revolution : « la confiance s'obtient par la preuve ».

Les trois leviers de preuve

Un CIO Office fabrique de la confiance en actionnant trois leviers concrets :

1. 1

   Rendre le travail visible

   Montrer la photo réelle : le flux des demandes, le portefeuille tel qu'il est (sponsors, budgets, doublons), la capacité et la cartographie applicative. On ne peut pas faire confiance à ce qu'on ne voit pas.
2. 2

   Tenir ses engagements

   N'engager que ce qui rentre grâce au Quarter plan, puis mesurer le taux de délivrance. Dire ce qu'on fait, faire ce qu'on dit — et le prouver après coup.
3. 3

   L'exemplarité (eat your own dog food)

   S'appliquer à soi-même la cadence, le backlog et la discipline qu'on impose au reste de l'IT. Un CIO Office qui ne s'applique pas ses propres méthodes perd toute légitimité.

Le cercle vertueux de la confiance

Ces trois leviers s'enchaînent. La visibilité rend possibles de premiers arbitrages ; les engagements tenus produisent des succès visibles ; ces succès créent du crédit ; ce crédit élargit le mandat du CIO Office, qui peut alors s'attaquer à des sujets plus structurants. À l'inverse, une promesse non tenue enclenche le cercle vicieux : défiance, contournement, Shadow IT.

Ce que ça change, concrètement

Des CIO Office qui l'ont fait

La confiance n'est pas une théorie. Elle se lit dans des décisions difficiles assumées sur le terrain : reprendre la main sur un portefeuille de 140 projets ramenés à 30 chez Oscaro, conduire le changement sans autorité hiérarchique chez Kiabi, bâtir la confiance sans faire le procès du passé chez STEF, ou même piloter l'extinction propre d'un SI. Pour comprendre par où un CIO Office commence, voyez aussi le playbook des 100 premiers jours et la différence entre un CIO Office et un PMO.

Questions fréquentes